Retour- en terugbetalingsbeleid
Cruciale informatie
- 30 dagen retourperiode
- 14 dagen om terugbetalingen te verwerken
- geen restocking fee
Om de retourzending te accepteren, moet het product aan deze voorwaarden voldoen:
- in de originele verpakking zitten
- geen tekenen van slijtage of ander gebruik vertonen, vooral niet onzorgvuldig
- defecte producten worden binnen 24 uur na ontvangst gemeld
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt het proces starten door een e-mail te sturen naar info@luvily.nl. Zorg ervoor dat je bericht inhoud:
- reden voor retourzending
- ordernummer
- als je wilt retourneren vanwege schade, voeg dan een foto/videobewijs bij
- je hele naam en adres
We zullen antwoorden met het retouradres dat je moet gebruiken.
Stuur ons een verzendbevestiging en gebruik een service die je een traceercode geeft (stuur deze ook naar onze support) om een zo snel mogelijke retourzending te garanderen. Jij bent verantwoordelijk voor het pakket totdat het aankomt in ons magazijn.
Annuleringen
Alle bestellingen worden automatisch ingevoerd in ons fulfilmentsysteem zodra de klant ze plaatst. Daarom kunnen we het proces tot aan de levering niet annuleren en daarom kun je een retourzending of terugbetaling pas in gang zetten nadat je het pakket hebt ontvangen.
Beschadigd of verkeerd product?
Is je product beschadigd aangekomen, of misschien de verkeerde maat/kleur? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op.
Neem foto's, beschrijf wat er mis is en voeg je bestelnummer toe. Deze gevallen hebben een zeer hoge prioriteit en we zorgen ervoor dat we een oplossing vinden die jou tevreden stelt.
Contact
✉️ info@luvily.nl
📱 +31 6 49125421 (Alleen SMS)
Adres (geen retour adres)
Luvily van Best Brands LTD
79 Stone Cellar Road, Kington
Magna, United Kingdom, SP8 1UP
KVK: 15140367